常见问题与保障

服务保障体系

每一项保障都对应具体的执行标准和可核验的结果，不提供模糊承诺。

交付准时保障

自确认需求与付款后，普通证件制作周期为 3-5 个工作日，加急通道 1-2 个工作日。超时未交付，退还加急费用。

信息保密保障

用户提交的姓名、编号、用途等信息仅用于本次制作，完成后 7 日内从工作系统删除，不留存底档。

质量复核保障

每件成品出厂前经过 3 道人工复核：版式校对、印刷质量、封装完整性。不合格品直接重做，不进入寄送环节。

售后响应保障

售后咨询在工作时间内 2 小时内响应，非工作时间 24 小时内响应。售后问题 48 小时内给出处理方案。

定制流程说明

从咨询到交付共 4 步，每步有明确的时间节点和交付物。

第一步：提交需求

用户提供证件类型、用途说明、参考样式或编号规则。咨询顾问在 2 小时内确认需求完整性，并给出报价与周期。

第二步：确认版式

制作人员 24 小时内输出版式预览图，用户确认或提出修改意见。版式修改限 2 轮以内，超出部分按次计费。

第三步：制作与复核

进入制作环节，完成后由独立质检人员复核版式、内容、封装。复核通过后拍照留档并通知用户。

第四步：寄送与确认

默认使用加密包装寄送，提供单号。用户收到后 48 小时内可提出异议，逾期视为确认收货。

常见问题

以下问题来自过去 12 个月内的用户咨询记录，按咨询频次排序。

定制周期一般多久？

普通单 3-5 个工作日，加急单 1-2 个工作日。具体周期取决于证件类型和版式复杂度，确认需求时会给出明确时间。

需要提供哪些信息？

通常需要证件类型、姓名或编号内容、用途说明。部分证件需要提供参考样式或尺寸要求。所有信息仅用于本次制作。

可以修改已确认的版式吗？

版式确认前可免费修改 2 轮。确认后进入制作环节，不再接受内容变更。如需重做，按新订单处理。

成品与预览图有差异怎么办？

成品与确认版式存在明显差异时，用户可在收货后 48 小时内提出，核实后免费重做。因用户提供信息错误导致的差异不在保障范围内。

寄送过程会泄露信息吗？

所有成品使用无标识加密包装寄送，快递面单不显示内容物信息。用户可选择指定地址或代收点。

支持哪些支付方式？

支持对公转账和主流移动支付。确认版式后支付全款，加急单需在确认需求时支付 50% 定金。

售后保障细则

售后处理遵循“先核实、后处理”原则，所有诉求在 48 小时内给出明确答复。

重做条件

成品与确认版式不一致、印刷质量不达标、封装破损影响使用，以上情况核实后免费重做。

退款条件

因制作方原因导致无法在承诺周期内交付且用户不愿等待，可申请全额退款。加急单超时退还加急费用。

不予受理范围

用户提供信息错误、版式确认后要求变更内容、收货超过 48 小时未提出异议、成品被第三方拆封或涂改。